سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في That Moment يتم تصنيع جميع المنتجات خصيصًا حسب طلب العميل وبمواصفات مخصصة، لذلك لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بعد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ.

يمكننا قبول الاستبدال أو إعادة التصنيع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا بسبب خطأ في التصنيع. 

• وجود خطأ في الاسم أو البيانات المدخلة من طرفنا. 

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه. 

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد إتمام الطلب. 

• إدخال معلومات أو أسماء غير صحيحة من قبل العميل. 

• اختلاف بسيط في الألوان نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات. 

• التأخير الناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب للشركة الناقلة. 

في حال وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.

يحتفظ That Moment بحق تقييم كل حالة بشكل منفصل واتخاذ القرار المناسب لضمان أفضل تجربة للعملاء.